Save a Costumer Today : salviamo i clienti dalla noia !

Il packaging è uno strumento di comunicazione.

Chi si occupa di packaging dovrebbe avere dimestichezza con il mondo della comunicazione o perlomeno aver orecchiato qualche regola elementare.
Perchè allora le cartotecniche si presentano tutte nello stesso identico modo ?
Perchè i siti web delle cartotecniche hanno una capacità attrattiva di poco superiore a quella di una martellata su un alluce ?
Perchè la cartotecnica crede di essere autorevole , affidabile , attrattiva nel suo modo di parlare al pubblico mentre il cliente percepisce un indistinto "blah blah blah"?

FAQ [ef-ey-kyoo]* #°5 : fondo a scatto , automatico o americano ?

Questo post nasce da una domanda di un cliente che mi ha chiesto:"Come faccio a capire se il fondo di una scatola è automatico o a incastro ? In base a quale criterio scelgo un tipo di fondo piuttosto che l'altro ?"   

Corso "La cartotecnica" : grazie a tutti i partecipanti !

Ieri abbiamo vissuto una bella giornata di formazione.

 

Tanta curiosità , tante domande ma soprattutto
 la conferma che in questo momento c'è bisogno di formazione e di confronto su tematiche pratiche e concrete.
Abbiamo ragionato assieme ma anche giocato un po' con il cartone e il packaging.
Molti di noi hanno sicuramente imparato qualcosa di nuovo , altri hanno affinato informazioni che già avevano.
Io sicuramente ho raccolto tanti stimoli che integrerò nelle prossime edizioni del corso.
Non capita spesso di ricevere più di quello che si da ma ieri è successo e di questo sono molto contento.
Un ringraziamento va allo sponsor , Medhea , che ha preparato dei materiali da utilizzare in aula utilissimi ma soprattutto ci ha regalato due strumenti che sono sicuro rimarranno sulle scrivanie di tutti per molto molto tempo : un campionario di finissaggi e uno di cartoni ondulati.
Grazie a tutti !
Marco Rotondo

FAQ [ef-ey-kyoo]* #°4 : cartoncino bianco o bianchissimo ?

Cosa sono le F.A.Q. ?

Nel mio Blog sono le domande che ogni cliente ha in mente ma che spesso non espone.

Questo post in particolare é stato realizzato a seguito a una domanda che mi ha posto Anna Pignataro del Marketing Bionike. :  

" ma che differenza c'è tra cartoncino bianco e bianco bianchissimo ?"  

E’ una bella domanda che mi da modo di chiarire un punto che spesso genera incomprensioni e disagi ai clienti.

L'acquisto d'impulso non esiste !

"Il 72% delle decisioni d'acquisto viene presa nel punto di vendita" (Paco Underhill "Why we buy")
Quante volte hai sentito questa frase a supporto di un progetto di packaging o di materiale POP ?
Ora uno studio della Pennsylvania University fa piazza pulita di questa convinzione e ci riporta con i piedi per terra.
Non siamo più negli anni 90 quando dovevamo convincere i clienti (e un po' anche noi stessi) che la comunicazione nel punto di vendita aveva pari dignità di quella tradizionale .
Le aziende ora dedicano budget importanti alla comunicazione nel punto di vendita e quindi adesso è importante capire se sono soldi spesi bene e quale sia la loro efficacia .
Ecco perchè non possiamo più nasconderci dietro frasi che traggono la loro autorevolezza solo dal fatto che tutti le ripetono da anni.
Lo studio al quale faccio riferimento è "Unplanned Category Purchase Incidence : who does it , how often and why" della Pennsylvania University.
Ne riporto solo alcuni passaggi per stimolarti ad approfondire l'argomento :

Abbiamo capito che l'incidenza totale degli acquisti non pianificati è significativamente più bassa di quanto comunemente riportato

I termini  "non pianificato" , "impulso" e "acquisto" appaiono privi di  confini precisi

La maggior parte delle variazioni nelle decisioni d'acquisto avviene tra famiglie di prodotti e non tra prodotti della stessa famiglia

Non esiste un rapporto numerico reale tra l'ammontare della spesa e il numero di acquisti non pianificati effettuati ("il 72% delle decisioni d'acquisto......")

L'incidenza degli acquisti non pianificati sembra più dipendere da tratti caratteriali del consumatore che da altri fattori

Mica male eh ?
Per me è stato un salutare bagno di realtà e di razionalità e ho anche capito , dopo un primo momento di smarrimento , che in questo studio ci sono molti spunti che possono diventare vere opportunità .
Basta avere il coraggio di abbandonare alcuni comodi luoghi comuni e provare a rimettere in moto i neuroni ! 
Lo studio non è più disponibile on line ma posso inviarlo per email a chi fosse interessato , basta scrivere a : marco@marcorotondo.biz.

FAQ [ef-ey-kyoo]* #°3

FAQ [ef-ey-kyoo]* #°3
Cosa sono le F.A.Q. ?
Nel mio Blog sono le domande che ogni cliente ha in mente ma che spesso non espone.
Questa settimana riporto una domanda che riguarda più da vicino il packaging e il materiale punto vendita.

" Come posso orientarmi nella jungla di termini tecnici che mi propongono i fornitori di cartotecnica ? " 
La domanda è molto interessante e tocca in parte un argomento che ho già trattato in un altro post molto dibattuto.
Sto parlando del tema della trasparenza e della necessità di fare cultura e divulgazione presso i clienti finali in modo da creare una base di linguaggio comune che serva a capirsi e a escludere dal mercato chi prospera sul dubbio e sulla ambiguità.
Da sempre gli uomini usano il linguaggio per capirsi , per creare un ponte tra sè e gli altri , per ottenere e dare collaborazione .
Ma da un certo punto in poi l'evoluzione del linguaggio ha avuto anche la funzione di delimitare ambiti di potere , tribù , cerchie ristrette diventando uno strumento di potere e di discriminazione.
Basti pensare a la descrizione che fa Manzoni dell'uso dei termini legali che fa l'avvocato Azzeccagarbugli nei Promessi Sposi o alla parodia dei dottori e dei sapienti nel teatro di Moliere.
Faccio riferimento alla letteratura perchè se mi spingessi più vicino ai giorni nostri dovrei parlare del dialetto (non so come definirlo altrimenti ) usato ogni giorno negli uffici che utilizza ormai con disinvoltura "forwordare una mail" o "uplodare un file".

FAQ [ef-ey-kyoo]* #° 2

La scorsa settimana ho risposto a una domanda relativa alle tempistiche degli stampati commerciali.Questa settimana invece affronto una questione relativa alla produzione di packaging e materiale punto vendita.

" Quali sono le cause di ritardo nella consegna di un prodotto cartotecnico ?"

Se un prodotto cartotecnico viene consegnato in ritardo spesso è a causa di informazioni che non sono state fornite o , peggio , che non sono state richieste.


Lo scopo quindi di questo post è :
- ricordare a me stesso e ai miei colleghi come prevenire i disastri raccogliendo le informazioni chiave con cura e attenzione agli aspetti apparentemente più scontati
- aiutare i clienti a comunicare le informazioni più importanti senza dare per scontato che siano conosciute
La mia convinzione è che comunque il compito di un professionista della vendita sia quello di raccogliere le informazioni in modo completo e quindi mi si conceda di rivolgermi direttamente ai miei colleghi.